Προκειμένου να παραδίδονται αξιόπιστα προϊόντα οθόνης αφής σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών και να υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους, κάθε τμήμα εργάζεται στη συγκεκριμένη θέση του και παίζει ως ομάδα για να πλέει.
Εκεί, θα σας παρουσιάσω μερικά από τα Τμήματα της εταιρείας μας.Σχετίζεται με πελάτες και παραγγελίες.
Τμήμα πωλήσεων: Υπεύθυνος για την επιβεβαίωση των απαιτήσεων και των προσδοκιών των πελατών για τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων παράδοσης και μετά την παράδοση.
επικοινωνία με τους πελάτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πώληση, έγκαιρη διαχείριση των πληροφοριών πελατών, δημιουργία αρχείων πελατών και έγκαιρη ενημέρωση τους·
Διαπραγμάτευση και επιβεβαίωση της σύμβασης πώλησης, επιβεβαίωση ότι οι όροι της σύμβασης πώλησης είναι πλήρεις και ακριβείς, υπεύθυνη για τη διαδικασία πληρωμής και αυστηρή εφαρμογή των απαιτήσεων τιμής και παράδοσης
Τμήμα Επιχειρήσεων: Το εμπόριο είναι το κεντρικό σημείο αυτής της διαδικασίας διαχείρισης παραγγελιών, υπεύθυνο για την οργάνωση αναθεωρήσεων συμβολαίων πριν από την υπογραφή (αναθεώρηση) και την τήρηση και επανεξέταση αρχείων των αντίστοιχων μέτρων που αποφασίστηκαν.
Έλεγχος της εφαρμογής πολιτικών όπως η τιμή παραγγελίας, ο τρόπος πληρωμής, οι απαιτήσεις του πελάτη και η ευθύνη για παραβίαση της σύμβασης και η έγκριση αιτημάτων παράδοσης·
Συντονισμός παράδοσης, οργάνωση έγκρισης παράδοσης, τελωνειακής δήλωσης και παράδοσης προϊόντων.
Συλλογή, ανάλυση και παροχή δεδομένων πωλήσεων, δημιουργία συστήματος αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας πελατών και οργάνωση της εφαρμογής, παροχή πληροφοριών πελατών στις πωλήσεις και ενημέρωση και βελτίωση των αρχείων πελατών.
ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ: Υπεύθυνος για τη μετατροπή των απαιτήσεων των πελατών σε απαιτήσεις προδιαγραφών προϊόντος, καθώς και για τον έλεγχο των ειδικών αναγκών μετά την πώληση των πελατών
Υπεύθυνος για την επικοινωνία με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών υπηρεσιών, παραπόνων πελατών κ.λπ., τη συλλογή απόψεων πελατών και την αξιολόγηση της ικανοποίησης
Τμήμα Ε&Α:Υπεύθυνη για τον έλεγχο των δυνατοτήτων σχεδιασμού και ανάπτυξης της οθόνης αφής, η τεχνολογία προϊόντων ζήτησης πελατών έχει τεκμηριωθεί και μπορεί να καλύψει τη ζήτηση των πελατών για λύσεις αφής.
Τμήμα Προϊόντων: Υπεύθυνος για τη διαμόρφωση των προϊόντων και τις προδιαγραφές προϊόντων για την κάλυψη της ζήτησης των πελατών για προϊόντα
Τμήμα Διαχείρισης Παραγωγής: Υπεύθυνος για την αναθεώρηση της παραγωγικής ικανότητας και του χρόνου παράδοσης του προϊόντος και την προώθηση της εσωτερικής επίτευξης του αναμενόμενου χρόνου παράδοσης από τον πελάτη
Τμήμα Ποιότητας: Βεβαιωθείτε ότι οι απαιτήσεις δοκιμών προϊόντων έχουν τεκμηριωθεί και μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών
Υπεύθυνος για την αναθεώρηση νέων προϊόντων, τις απαιτήσεις ποιότητας για προσαρμοσμένα προϊόντα και τις δυνατότητες δοκιμής για τις ειδικές απαιτήσεις ποιότητας των πελατών.
Τμήμα Οικονομικών: Υπεύθυνος για τις μεθόδους πληρωμής πελατών, την ανασκόπηση της πίστωσης ή των αλλαγών πίστωσης πελατών και την αναθεώρηση οικονομικών κινδύνων για νέους πελάτες.
Υπεύθυνος για τον υπολογισμό του μικτού περιθωρίου κέρδους και την παροχή υποστήριξης απόφασης τιμών στον γενικό διευθυντή.
Γενικός Διευθυντής: Υπεύθυνος για τις αποφάσεις σχετικά με τις τιμές και τις συνολικές αποφάσεις κινδύνου προϊόντος.
Διαδικασία
Επιβεβαίωση των αναγκών του πελάτη
Όταν οι πωλήσεις λαμβάνουν γραπτή απαίτηση ή προφορική απαίτηση του πελάτη, είναι απαραίτητο να επιβεβαιωθεί το όνομα του πελάτη.Αριθμός επικοινωνίας/φαξ.Υπεύθυνος επικοινωνίας.Περίοδος παράδοσης.Ονομασία προϊόντος.Προδιαγραφές/μοντέλα.Προσαρμοσμένο σχέδιο, Ποσότητα..Εάν ο τρόπος πληρωμής και άλλες πληροφορίες είναι πλήρεις και σωστές, συμπεριλαμβανομένων των εξής:
α) Απαιτήσεις που καθορίζονται από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων και απαιτήσεων ποιότητας του προϊόντος όσον αφορά την τιμή, το μέγεθος, τις δραστηριότητες πριν από την παράδοση και μετά την παράδοση (όπως μεταφορά, εγγύηση, εκπαίδευση κ.λπ.):
β) απαιτήσεις προϊόντος που δεν απαιτούνται ρητά από τον πελάτη, αλλά καλύπτονται απαραίτητα από την προβλεπόμενη ή προβλεπόμενη χρήση·
γ) Τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις που σχετίζονται με το προϊόν, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων που σχετίζονται με το προϊόν και τη διαδικασία υλοποίησης του προϊόντος όσον αφορά το περιβάλλον και την πιστοποίηση·
δ) Πρόσθετες απαιτήσεις που καθορίζονται από την επιχείρηση.
Ανασκόπηση των αναγκών των πελατών
Μετά την παραλαβή της ειδοποίησης για τη νίκη της προσφοράς, πριν από την υπογραφή της σύμβασης, το τμήμα πωλήσεων είναι υπεύθυνο για την προετοιμασία ενός σχεδίου σύμβασης σύμφωνα με τις απαιτήσεις των εγγράφων προσφοράς και άλλων σχετικών υλικών ή την παροχή ενός σχεδίου σύμβασης από τον πελάτη και την οργάνωση της διαχείρισης τμήμα, τμήμα κατασκευής, τμήμα ποιότητας και τεχνικό τμήμα.Ο γενικός διευθυντής εξετάζει το προσχέδιο της σύμβασης και συμπληρώνει το "Πρακτικό Επισκόπησης Σχεδίου Συμβολαίου", το οποίο περιλαμβάνει:
Α. Εάν οι όροι του σχεδίου σύμβασης συμμορφώνονται με τους εθνικούς νόμους και κανονισμούς.
Β. Εάν το κείμενο της σύμβασης υιοθετεί το τυπικό κείμενο της "Σύμβασης"
Γ. Εάν η σύμβαση είναι ασυμβίβαστη με τα έγγραφα του διαγωνισμού, εάν έχει διεκπεραιωθεί σωστά.
Δ. Πώς ρυθμίζεται το περιεχόμενο και η βάση της επιτρεπόμενης προσαρμογής και εάν οι όροι παράδοσης της σύμβασης είναι σαφείς.
Ε. Εάν η προσαρμογή της τιμής της σύμβασης και η μέθοδος διακανονισμού είναι σαφής και λογική.
ΣΤ. Εάν η ημερομηνία παράδοσης, το πεδίο εφαρμογής των προτύπων επιθεώρησης και αξιολόγησης ποιότητας ποιότητας προσδιορίζονται σαφώς, η εγγύηση του προϊόντος, οι χρονικές απαιτήσεις για την παράδοση και την αποδοχή.
Ζ. Ο Πελάτης ζητά ότι, ελλείψει γραπτών οδηγιών, θα πρέπει να διασφαλίσει ότι οι προφορικές συμφωνίες επιβεβαιώνονται πριν γίνουν αποδεκτές.
Η. Εάν η προσφορά είναι σαφής.
I. Εάν τα δικαιώματα, οι ευθύνες, οι ανταμοιβές και οι κυρώσεις και των δύο μερών είναι ίσα και εύλογα.
Υπογράψτε το συμβόλαιο:
Μετά τη διαπραγμάτευση της συμφωνίας και τη σφράγιση του κειμένου της σύμβασης, ο χειριστής θα πρέπει να εγγραφεί στο τμήμα πωλήσεων και να συμπληρώσει την επισκόπηση της σύμβασης και τα αποτελέσματα ελέγχου της σύμβασης στη «Φόρμα εγγραφής σύμβασης».Μόνο αφού υπογράψει ο αντιπρόσωπος ή ο νόμιμος εκπρόσωπος του πελάτη, μπορεί να τεθεί η ειδική σφραγίδα της σύμβασης και το επίσημο κείμενο της σύμβασης με νομική ισχύ.
Επαλήθευση:
Μετά την επαλήθευση της σύμβασης, η επαλήθευση (συμβολαιογραφική επικύρωση) θα διεκπεραιωθεί από το τμήμα πωλήσεων σύμφωνα με τις απαιτήσεις των αρμόδιων τμημάτων.Μετά την υπογραφή της σύμβασης, το τμήμα πωλήσεων ετοιμάζει το «Έντυπο Καταχώρησης Σύμβασης» και το πρωτότυπο της σύμβασης υποβάλλεται στο γραφείο για αρχειοθέτηση.
Αλλαγές στη σύμβαση:
Εάν ο πελάτης έχει νέες ή τροποποιημένες απαιτήσεις κατά την εκτέλεση της σύμβασης, το τμήμα πωλήσεων πρέπει να επικοινωνεί καλά με τον πελάτη για να διασφαλίσει τη σωστή και πλήρη κατανόηση των νέων ή αλλαγμένων απαιτήσεων του πελάτη.Ελέγξτε τις απαιτήσεις για αλλαγές και διατηρήστε το Αρχείο Επισκόπησης Αλλαγών Συμβολαίου.
Επικοινωνία με πελάτες
Πριν την αποστολή του προϊόντος.Κατά τη διάρκεια των πωλήσεων, οι πωλήσεις θα δίνουν σχόλια και θα επικοινωνούν με τον πελάτη σχετικά με την ολοκλήρωση της σύμβασης/συμφωνίας/παραγγελίας
Μετά την πώληση του προϊόντος, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών συλλέγει έγκαιρα τις πληροφορίες ανατροφοδότησης από τους πελάτες, χειρίζεται αποτελεσματικά τα παράπονα πελατών, οργανώνει τις τεχνικές υπηρεσίες και τη συντήρηση αστοχιών προϊόντων και χειρίζεται σωστά τα παράπονα πελατών για την επίτευξη ικανοποίησης πελατών.
Φινίρισμα παραγγελίας με ζήτηση πελατών
Μετά τη λήψη της εγκεκριμένης παραγγελίας, η επιχείρηση θα εκτελέσει τη διαδικασία παράδοσης της παραγγελίας, θα παρακολουθήσει την κατάσταση ολοκλήρωσης της παραγγελίας και θα δώσει έγκαιρα σχόλια στις πωλήσεις
Εξακολουθείτε να έχετε αμφιβολίες σχετικά με τις ευθύνες μας ή τον τρόπο επεξεργασίας της παραγγελίας της οθόνης αφής, επικοινωνήστε μαζί μαςsales@Horsent.com, καιθα καθαρίσουμε τις ανησυχίες σας.
Ώρα δημοσίευσης: Ιουλ-20-2019
