Πλεονεκτήματα:
Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης είναι σε θέση να βελτιώσουν δυνητικά την εξυπηρέτηση ενός ξενοδοχείου με διάφορους τρόπους μετά τη μεγάλη ανάπτυξη υλικού και λογισμικού, αλλά
η αποτελεσματικότητα της εφαρμογής τους θα εξαρτηθεί από διάφορους παράγοντες, όπως π.χ
η συγκεκριμένη ζήτηση του ξενοδοχείου, το αίτημα και οι προτιμήσεις των πελατών του επισκέπτη, και ο σχεδιασμός του κιόσκι.
Ακολουθούν ορισμένα πιθανά οφέλη από τη χρήση περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης σε ξενοδοχεία:
1. Ταχύτερο check-in και check-out: Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να βελτιώσουν το check-in και
διαδικασία check-out επιτρέποντας στους επισκέπτες να την ολοκληρώσουν γρήγορα και
αποτελεσματικά, χωρίς να χρειάζεται να περιμένετε στην ουρά για έναν πολυάσχολο ρεσεψιονίστ.Αυτό μπορεί να μειώσει τη βαρετή αναμονή
φορές και να βελτιώσει την ικανοποίηση των επισκεπτών.
2. Αυξημένη αποτελεσματικότητα: Τα περίπτερα μπορούν να χειριστούν πολλές εργασίες ταυτόχρονα, κάτι που μπορεί να βοηθήσει
μειώστε τον φόρτο εργασίας του προσωπικού του ξενοδοχείου και ελευθερώστε το ώστε να επικεντρωθεί σε άλλες εργασίες που
απαιτούν περισσότερη ανθρώπινη αλληλεπίδραση.
3. Βελτιωμένη ακρίβεια: Δεδομένου ότι τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης είναι αυτοματοποιημένα, μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση
σφάλματα και αύξηση της ακρίβειας σε εργασίες όπως η ανάθεση δωματίου και η πληρωμή
επεξεργασία.
4. Διαθεσιμότητα 24/7: Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να λειτουργούν όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, κάτι που μπορεί να είναι ιδιαίτερα
χρήσιμο για επισκέπτες που φτάνουν εκτός των κανονικών ωρών λειτουργίας και πρέπει να το ελέγξουν
in, το οποίο είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τα διεθνή ξενοδοχεία με κόκκινα μάτια ταξιδιώτες σε όλο τον κόσμο.
5. Μειωμένο κόστος προσωπικού: Η εφαρμογή περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να μειώσει τη ζήτηση για
πρόσθετο προσωπικό της ρεσεψιόν, το οποίο μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του κόστους προσωπικού για το ξενοδοχείο.
6. Προσαρμοσμένες εμπειρίες: Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να προσαρμοστούν για να παρέχουν στους επισκέπτες
με εξατομικευμένες εμπειρίες, όπως η προσφορά συστάσεων με βάση τους
προηγούμενες διαμονές ή επιτρέποντάς τους να επιλέξουν χαρακτηριστικά και ανέσεις δωματίου.
7. Αυξημένη συλλογή δεδομένων: Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να συλλέγουν δεδομένα σχετικά με τις προτιμήσεις των επισκεπτών
και συμπεριφορές που βασίζονται σε ιστορικά δεδομένα, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των συνολικών προσφορών και παροχής υπηρεσιών
πιο εξατομικευμένες εμπειρίες.
8. Πολύγλωσση υποστήριξη: Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να προσφέρουν υποστήριξη σε πολλές γλώσσες,
που μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για ξενοδοχεία που εξυπηρετούν διεθνείς επισκέπτες.
9. Επίλυση προβλημάτων ταχύτητας: Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να προγραμματιστούν να χειρίζονται
κοινά αιτήματα επισκεπτών και ζητήματα, όπως αλλαγές δωματίων ή επιπλέον
ανέσεις, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση αυτών των ζητημάτων πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.
10. Ευκαιρίες ανόδου: Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προώθηση πρόσθετων
υπηρεσίες και αναβαθμίσεις, όπως αναβαθμίσεις δωματίων ή κρατήσεις εστιατορίων, οι οποίες
μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση των εσόδων για το ξενοδοχείο.
Συνολικά, τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να προσφέρουν μια σειρά από οφέλη για τα ξενοδοχεία και τους αγαπημένους τους επισκέπτες,
από αυξημένη απόδοση και κέρματα αποταμίευσης έως βελτιωμένες εμπειρίες διαμονής επισκεπτών και
εξατομικευμένες υπηρεσίες
Μειονεκτήματα
Ωστόσο, ένα ζεστό χαμόγελο και ωραία λόγια και εξυπηρέτηση από μια ανθρώπινη ρεσεψιόν είναι κάτι το περίπτερο
δύσκολα θα μπορούσε να προσφέρει.Ενώ τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να προσφέρουν μια σειρά από οφέλη που δεν μπορούσαμε όλοι να σκεφτούμε,
υπάρχουν ορισμένες πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών που δεν μπορούν να αναπαράγουν.Ο άνθρωπος
η αλληλεπίδραση και η εξατομικευμένη προσοχή είναι σημαντικές πτυχές του επισκέπτη
εμπειρία και δεν μπορεί να αντικατασταθεί πλήρως από περίπτερο.
Για παράδειγμα, ένας φιλικός χαιρετισμός, ένα ζεστό χαμόγελο και η ικανότητα να συμμετέχετε σε αληθινά
Η συζήτηση είναι όλα σημαντικά στοιχεία για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών
τον κλάδο της φιλοξενίας.Ένας άνθρωπος σερβιτόρος ή ένας πράκτορας της ρεσεψιόν μπορεί να διαβάσει το σώμα ενός επισκέπτη
γλώσσα και να ανταποκρίνεται κατάλληλα, και μπορεί να προσφέρει ενσυναίσθηση και ακρόαση σε α
με τον τρόπο που δεν μπορεί ένα περίπτερο.
Επιπλέον, υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου το ανθρώπινο άγγιγμα είναι ιδιαίτερα σημαντικό
σημαντικό, όπως στην περίπτωση επισκέπτη με ειδικές ανάγκες ή σε περίπτωση
επείγον.Σε αυτές τις περιπτώσεις, ένας ανθρώπινος υπάλληλος είναι πιθανό να είναι πιο αποτελεσματικός και
ανταποκρίνεται από ένα περίπτερο.
Εν κατακλείδι,το περίπτερο βαθμολογεί τα ξενοδοχεία και βελτιώνει τα οφέλη για τη λειτουργία της επιχείρησης και την προσαρμοσμένη εξυπηρέτηση,
αλλά το περίπτερο δεν μπορεί να αντικαταστήσει 100% το προσωπικό του ξενοδοχείου ή την εργασία του, αλλά ένα χέρι βοήθειας για το ξενοδοχείο
να τα καταφέρουν καλύτερα στη δουλειά τους για μια υπέροχη ταξιδιωτική εμπειρία.
Ώρα δημοσίευσης: Φεβ-20-2023
